ABSTRAKrnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana cara kerja dan pekerjaan apa saja yang dilakukan oleh staf operator telepon di Hotel Horison Ultima Bekasi yang ber-alamat di Jalan KH. Noer Ali, Kayuringin Jaya, Bekasi. Dalam penelitian ini penulis meneliti tentang pekerjaan yang dikerjakan oleh staf operator telepon. Penelitian ini dimulai sejak 29 Januari 2018 sampai dengan 29 Mar…